BPJS Kesehatan Malang meresmikan Virtual Office Layanan Peserta, atau dikenal dengan nama Viola, sebagai inovasi digital terbarunya. Langkah ini diambil untuk menjangkau masyarakat di daerah terpencil yang sulit diakses oleh layanan fisik maupun program BPJS Keliling. Viola hadir sebagai solusi modern dan praktis untuk memenuhi kebutuhan akan kanal layanan yang semakin bervariasi dari segmen peserta JKN. Berbeda dengan aplikasi teks biasa, Viola menggunakan teknologi video conference yang memungkinkan peserta untuk berinteraksi langsung dengan petugas secara virtual melalui perangkat pintar mereka.
Terdapat tiga layanan utama yang bisa diakses melalui Viola, yaitu informasi mengenai program JKN, pengurusan administrasi kepesertaan, dan layanan pengaduan. Kepala Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Malang, Sigit Novianto, menegaskan Viola merupakan pelengkap dari layanan yang sudah ada. Dengan adanya layanan virtual ini, BPJS Kesehatan berharap dapat memperluas akses, meningkatkan edukasi masyarakat, dan meningkatkan cakupan kepesertaan secara nasional.
Dengan mengimplementasikan Viola, BPJS Kesehatan menunjukkan komitmennya untuk terus beradaptasi dengan kemajuan teknologi demi memberikan perlindungan kesehatan yang merata bagi masyarakat Malang dan Indonesia secara keseluruhan. Maka, dengan adanya Viola, diharapkan peserta JKN dapat merasakan pengalaman layanan yang lebih cepat, transparan, dan nyaman.
